Chez SalesPoussette, nous comprenons que choisir les bons produits pour votre bébé est une décision importante. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous fournir des descriptions détaillées et des images de haute qualité de nos poussettes et accessoires (marques CYBEX, Bugaboo et CHICCO), nous savons qu’il peut parfois être nécessaire de retourner ou d’échanger un article.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
Articles Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Chancelières et nids d’ange déjà déballés
- Accessoires poussette ayant été utilisés
- Produits soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut)
Processus de Retour
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en incluant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents.
- Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
- Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Bonjour l’équipe SalesPoussette,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
Produit : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour : [Défaut, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]
Souhait : [Remboursement/Échange contre [produit alternatif]]
Veuillez me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
- Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
- Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article :
- Veuillez indiquer clairement dans votre demande le produit souhaité en échange.
- Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.
- Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article sont à notre charge, sauf pour les échanges vers des produits de valeur supérieure.
Retours Internationaux
Pour les clients hors de France :
- Les retours doivent être expédiés à nos frais uniquement après autorisation préalable.
- Veuillez noter que les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables.
- Pour les zones éloignées et l’Asie, veuillez nous contacter avant d’initier un retour.
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos du dommage/défaut.
- Nous organiserons un retour ou un échange sans frais supplémentaires.
- Pour les poussettes CYBEX, Bugaboo ou CHICCO défectueuses, nous pouvons également vous orienter vers le service après-vente officiel de la marque.
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours. En tant que parents nous-mêmes, nous comprenons l’importance de trouver les bons produits pour votre famille, et nous ferons de notre mieux pour rendre ce processus aussi simple que possible.
Pour toute question, contactez-nous à [email protected].