Options de Livraison

Chez SalesPoussette, nous nous engageons à vous offrir des options de livraison flexibles et fiables pour vos poussettes et accessoires CYBEX, Bugaboo et CHICCO.

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Méthodes d’Expédition

  • Livraison Standard (12,95 €):
    • Transporteur: DHL ou FedEx
    • Délai de livraison: 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi de colis inclus
  • Livraison Gratuite:
    • Disponible pour les commandes de 50 € et plus
    • Transporteur: EMS
    • Délai de livraison: 15-25 jours ouvrables après expédition

Note: Pour les destinations en Asie et certaines zones éloignées, les délais de livraison peuvent être plus longs. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que choisir les bons produits pour votre bébé est important. Notre politique de retours est conçue pour vous offrir flexibilité et tranquillité d’esprit.

Conditions Générales

  • Délai de retour: 15 jours à compter de la réception de votre colis
  • Articles doivent être dans leur état d’origine: non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux)

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés:

  • Chancelières et nids d’ange déjà déballés
  • Accessoires poussette ayant été utilisés
  • Produits soldés ou en promotion spéciale (sauf en cas de défaut)

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en incluant:
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Votre souhait (remboursement ou échange)
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour (nous recommandons un service de livraison avec suivi)
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables

Modèle de Demande de Retour

Objet: Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe SalesPoussette,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

Produit: [Nom du produit, référence si possible]

Raison du retour: [Défaut, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]

Souhait: [Remboursement/Échange contre [produit alternatif]]

Veuillez me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai: Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article
  • Méthode: Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)

Échanges

  • Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
  • Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
  • Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article sont à notre charge, sauf pour les échanges vers des produits de valeur supérieure

Retours Internationaux

  • Les retours doivent être expédiés à nos frais uniquement après autorisation préalable
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Pour les zones éloignées et l’Asie, veuillez nous contacter avant d’initier un retour

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux:

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du dommage/défaut
  • Nous organiserons un retour ou un échange sans frais supplémentaires
  • Pour les poussettes CYBEX, Bugaboo ou CHICCO défectueuses, nous pouvons également vous orienter vers le service après-vente officiel de la marque

Besoin d’Aide?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison et retours.

En tant que parents nous-mêmes, nous comprenons l’importance de trouver les bons produits pour votre famille, et nous ferons de notre mieux pour rendre ce processus aussi simple que possible.

Contactez-nous à [email protected] pour toute assistance.